Garantie et retours

Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour procéder à un retour de marchandise, vous devez vous assurer que votre commande remplit bien les conditions suivantes :

L’article ne doit pas avoir été porté.

Vous devez envoyer l’article en port payé dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l’avez reçu. Dans le cas où vous n’auriez plus l’emballage d’origine, il faudra le remplacer par un emballage de mêmes dimensions et de même contenance.

L’article doit être livré dans notre magasin sous 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Si ces conditions sont remplies, Balneo vous remboursera  le prix de la marchandise moins les frais d’envoi initiaux. Si le vice de fabrication ou de qualité est imputable à Balneo Spa, le montant total de la facture vous sera remboursé sous 10 jours ouvrés.

Les frais d'envoi seront toujours à la charge du client. Balneo Spa n’acceptera en aucun cas les envois en port dû.

Seuls sont traités les retours d'articles acquis chez Balneo Spa eShop.

It is only possible to return products that have been purchased from the Balneo Spa E-Shop


Téléchargez le modèle de retour ici.

Est-il possible de changer la taille ou le modèle de la commande reçue ?

Notre objectif est que notre client soit entièrement satisfait. Si, pour une raison quelconque (taille, couleur...), vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour retourner la marchandise.

Pour procéder à un retour de marchandise, vous devez vous assurer que votre commande remplit bien les conditions suivantes :

L’article ne doit pas avoir été porté.

Vous devez envoyer l’article en port payé dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l’avez reçu. Dans le cas où vous n’auriez plus l’emballage d’origine, il faudra le remplacer par un emballage de mêmes dimensions et de même contenance.

L’article doit être livré dans notre magasin sous 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Seuls sont traités les retours d'articles acquis chez Balneo Spa eShop.

S'il s'agit d'une modification de la couleur, de la taille ou du modèle, vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande en ligne.

Remarque: Balneo Spa a essayé de montrer les couleurs des vêtements de façon que celles-ci soient le plus proche possible de la réalité. Cependant, la couleur des vêtements peut changer en fonction de la lumière et de la qualité de la photo, du moniteur de votre ordinateur ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Si vous avez un doute sur la couleur de l’un de nos modèles, n’hésitez pas à nous contacter.

Quelle garantie pour les articles acquis chez Balneo Spa E-shop ?

Tous nos vêtements sont garantis trois mois contre tout vice de fabrication.

Pour résoudre tout problème pouvant survenir avec nos articles ou envois, nous disposons d’un service après-vente rapide et efficace qui se tient à l’écoute de nos clients. Contactez : eshop@balneospauniforms.com

La garantie des vêtements de Balneo Spa ne comprend pas leur remplacement dans les cas suivants :

- Détérioration du vêtement due à une mauvaise utilisation
- Détérioration du vêtement due à des taches de produits agressifs (Javel, teintures...)
- Détérioration du vêtement due à l’emploi d’une lessive inappropriée.
- Détérioration du vêtement due à un lavage à une température supérieure à celle recommandée.

La garantie des articles Balneo Spa comprend l’envoi gratuit d’un nouveau vêtement ou le remboursement du vêtement reconnu défectueux afin de compenser le client pour les ennuis causés.